爬楼机虽好就是预约有点难 机器及操作员数量有限

爬楼机虽好就是预约有点难 机器及操作员数量有限

作者:上海锝茂机电设备有限公司-miya 发布时间:2020-04-07 11:46:18 访问量:240次
摘要-   推窗就可以看见楼下的满园春色,可就是下不了楼——在上海,一大批住在无电梯多层高区的老人受制于各种各样的原因,长期出不了家门,因此也被叫作“悬空老人”。  政府部门也关注到了“悬空老人”的上下楼之难,主动购买了爬楼机的服务,让老人可以轻松走出家门。但随着这项惠民实事的广为知晓,庞大的需求与有限的...

 

  推窗就可以看见楼下的满园春色,可就是下不了楼——在上海,一大批住在无电梯多层高区的老人受制于各种各样的原因,长期出不了家门,因此也被叫作“悬空老人”。


  政府部门也关注到了“悬空老人”的上下楼之难,主动购买了爬楼机的服务,让老人可以轻松走出家门。但随着这项惠民实事的广为知晓,庞大的需求与有限的服务供给间出现了一定的落差,有老人为此感慨:“这个项目哪都好,就是预约有点难。”


  在徐汇区长桥新村某号楼,记者见到了爬楼机,外形就像普通的轮椅。

  当天的操作员是28岁的周振宇,他搀着85岁的陈阿婆坐上了轮椅,为她系上了安全带,一边扶住椅背上的把手,按住开关,沿着楼梯,慢慢地从一楼开始运送。周振宇告诉记者,便携式爬楼机不需要安装轨道,不需要改动楼内任何设施,每爬一层楼大概用时1分钟。加上楼梯拐角处需要推行的时间,一般6层楼的单程上下,一趟约在10分钟以内。


  其实,爬楼机最早是作为助残设施推出的。不过考虑到区内有大量老人居住在不带电梯的多层公房内,徐汇区因此率先将爬楼机的购买服务作为实事项目进行推广。记者从徐汇区民政局获悉,从一开始推广期的四五十人尝鲜,到如今的年服务人次突破1万,爬楼机确实让一部分“悬空老人”的生活获得了很大改变。


  提前好久都预约不上


  市民诸先生住在本市一老旧小区,由于身患疾病,需要一周去医院血透三次。“孩子能请假的时候就让他背我下楼,请不出假就让老伴扶着我,走几步歇一会,下4层楼至少要半小时。”


  所幸的是,诸先生所在的区也推出了爬楼机预约服务。作为最早尝鲜的人,诸先生对这项服务十分满意,还向身边不少身体不好的老伙伴强力推荐。不过,渐渐地,他发现预约没有开始时那么容易了,有时候提前好久都预约不上。“孩子要上班,也不可能次次都让他来背我下楼,好几次花50元找个人来背我下楼,但时间一长,总归不是‘生意经’。”


  机器及操作员数量有限


  记者了解到,目前上海约有12个区有爬楼机预约服务,有些只针对残障人士,有些则需要满足一定的条件门槛,但服务的主要提供方为上海展大实业有限公司。


  “目前我们在上海约有100台爬楼机、50名工作人员参与了这个服务项目。”上海展大实业有限公司总经理纪钟琦告诉记者,在庞大的市场需求下,由于机器总量、操作员有限,自然会出现资源紧张的情况了。


  纪钟琦告诉记者,曾经有一些区最初鼓励家属学会使用爬楼机,但发现很多家属对操作存在诸多担心,最后还是希望由专业人士来进行操作。因此,目前阶段,基本上的合作方式都是以打包服务为主——出设备、出操作员。


  此外,爬楼机的预约时间存在明显的高峰效应。这是因为,老人们使用的时间相对集中。比如出门看病,一般集中在上午8:00-10:00出门,下午3:00-5:00回家。而爬楼机及操作人员总量有限,一旦某一天老人们的预约过于集中,就没有办法满足所有人的需求。


  一段时间以来,爬楼机服务已经形成了一定的固定用户,这些用户以需要定期复诊的慢性病患者、血透病人为主,因为其固定的使用时间,这次预约结束后就会完成下次预约。因此,对于一些机动的使用者来说,如果遇上固定用户预约满员的情况,也比较难预约上。


  最后一个原因则是突发状况。“中心城区区域范围相对集中,合理布点的话,路上花费的时间也比较容易计算。”纪钟琦告诉记者,不过在浦东地区,因为地域广阔,尤其是原南汇地区,如果有人预约,花费在路上的时间会比较多,也就自然减少了爬楼机的流通频次。


  招人比想象中难多了


  有没有可能通过增加设备与操作员的方式来解决资源紧俏的问题呢?


  纪钟琦告诉记者,虽然爬楼机的运作原理很简单,但实际上爬楼机对操作员的要求很全面。不但要有一定的力气,还得有安全意识,毕竟爬楼机的使用安全是第一位。因此,操作员的招募比想象中难多了,需要有驾驶技术、操作技能、服务意识和亲和力,但与之相对的是,其收入并不具有太大吸引力。


  另一方面,爬楼机服务多数是政府购买服务项目,其资金的使用都有严格规定,爬楼机服务只能是优先满足最需要的人群,而不是所有人群,因此一味扩大设备购买量并不现实。


  不过,无论是服务提供方,还是服务购买方,都在想办法缓解资源紧张的局面。


  实际上,在与展大合作的城区中,徐汇区的硬件与布点都相对完善。徐家汇、龙华、长桥、枫林、康健、田林街道等6个老龄化程度比较高的区域,都设置了相应的爬楼机服务点,不但方便居民就近预约,也方便爬楼机服务方的就近响应。


  除了区级政府的统筹购买服务外,徐汇的一些基层街道也在想办法为老人们解决困难。龙华街道党工委书记顾莺告诉记者,在日常走访中,她也发现了“悬空老人”的预约难问题。因此在几次座谈与征询意见后,决定由街道购买爬楼机并聘请专人来操作与维护,真正方便辖区内的“悬空老人”。


  而在静安区,更是由专门从事养老服务的国有企业凯成集团通盘考虑此事,选择了彭浦新村和临汾路街道先行作为试点,购买爬楼机、聘请专业的操作员,对周边有需求的市民进行及时响应。据凯成集团介绍,目前静安区已经从最初的2个街道扩展到7个街道,在积累经验、形成完整工作流程的基础上,凯成集团制定了相应的管理办法。目前在全区设立服务点7个,截至目前,累计服务2400人次,今年第一季度服务900人次。接下来,还将继续稳步推动。


  纪钟琦则表示,随着老龄化社会的到来,老人对爬楼机的需求也越来越大,尽管人很难招,但公司一直在进行操作员队伍的招募与培训,总体而言,操作员人数这些年一直是稳中有升。


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